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以客户为中心 启用CRM客户管理系统

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       为规范企业对客户的服务工作,不断加深对客户需求的认识,实现“以客户为中心”的营销理念,提高客户的满意度和信任度,提高企业竞争力,5月14日我公司对销售部、市场部综合管理部等相关人员举行了CRM客户系统的培训学习。
       通过CRM的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。CRM系统可助协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。
       通过利用CRM的数据仓库和数据挖掘,所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍思,并通过对原料供应、区域环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析,结合赢利模型测算,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

       通过使用CRM系统对已有客户提供个性化的技术解答、产品售后服务等,并优化其工作流程,最终达到以客户为中心,提高客户满意度和信任度的目的。


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